¿Cómo escribo una carta de queja a una residencia de ancianos?

Si sospecha que existe algún problema con la residencia de ancianos en la que reside su familiar, tiene derecho a presentar una queja. Puede escribir una carta de queja al centro exponiendo sus preocupaciones. También puede presentar una queja formal ante los organismos competentes que supervisan y autorizan las residencias de ancianos en California.

Las residencias de ancianos de todo el estado carecen de personal suficiente. Esto supone un mayor riesgo de negligencia y malos tratos. Algunos trabajadores hacen todo lo que pueden, pero aun así no dan abasto. Las residencias de ancianos que no contratan suficiente personal deben responsabilizarse de todo lo que ocurra. El cambio empieza por presentar una queja y hablar de sus preocupaciones con el personal de la residencia.

Si no está seguro de cómo expresar sus preocupaciones y quejas, siga leyendo para obtener consejos sobre cómo redactar una carta de queja a una residencia de ancianos.

Cómo escribir una carta de queja a una residencia de ancianos

Si la vida de su familiar está en peligro, debe  209.600.0874 y ponerlos a salvo. Considere la posibilidad de hablar con la residencia antes de presentar una queja formal por problemas menos graves. Escribir una carta de queja a una residencia de ancianos es la mejor manera de iniciar el proceso y demostrar que ha intentado resolver el problema antes de que se agrave. Es comprensible que también le preocupe empeorar una mala situación presentando una denuncia. La seguridad de los miembros de su familia debe ser una prioridad absoluta.

Cuando las residencias de ancianos carecen de personal suficiente, surgen problemas como que un auxiliar de enfermería intente trasladar a un paciente cuando se necesitan dos. ¿Es la falta de personal una excusa para la negligencia y el maltrato? No, por eso es crucial que plantees tus preocupaciones.

Es comprensible que esté muy emocionado, pero resista el impulso de gritar y ser exigente. En lugar de eso, exponga sus preocupaciones con seguridad y fuerza para que la residencia sepa que no puede ignorarle. Evite la tentación de argumentar que la residencia "siempre" olvida algo o hace algo mal. En su lugar, mencione casos concretos, como fechas y horas.

¿Con quién hablar en la residencia?

No hay un método correcto o incorrecto para tratar las quejas con el personal de la residencia. Puedes ir subiendo por la cadena de mando y asegurarte de tomar notas abundantes de cada persona con la que hables a lo largo del proceso.

Auxiliares de enfermería

Empiece por hablar con los auxiliares de la residencia, normalmente auxiliares de enfermería titulados (CNA). Es posible que estas personas no sepan que hay un problema. Esta conversación puede llevar a una solución inmediata. Si no solucionan el problema o parecen desinteresados, puedes escalar la cuestión.

Director de enfermería

Las residencias de ancianos suelen tener una enfermera que supervisa al resto de auxiliares de enfermería. Concierte una cita y venga preparado con sus quejas escritas y resumidas. Asegúrese de incluir detalles de sus conversaciones con los auxiliares de enfermería que no corrigieron los problemas.

Administrador de residencias de ancianos

Si no obtienes respuestas del director de enfermería, tu siguiente parada es el administrador de la residencia. Toma notas durante la reunión y pide permiso para grabar la sesión con antelación. No te sorprendas si la persona no da su consentimiento para la grabación. Después puedes enviar al administrador una copia de todas las notas escritas que confirmen la conversación.

Cómo presentar una queja formal ante una residencia de ancianos

Cuando sospeche que está ocurriendo algo terrible, tiene derecho a presentar una queja formal ante los organismos gubernamentales. Para empezar, puede presentar una denuncia por malos tratos o negligencia ante la División de Licencias y Certificación del Departamento de Salud de California (DPH). Este organismo vela por el cumplimiento de las leyes y reglamentos sobre residencias de ancianos, realiza inspecciones periódicas e investiga las denuncias.

También puede presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo local. Esta oficina ayuda a los residentes con preocupaciones y quejas sobre los derechos de los pacientes. Esta oficina no tiene poder directo sobre la residencia de ancianos, pero puede atender sus quejas y ser un defensor del paciente.

Asegúrese de que su carta de queja a la residencia de ancianos contiene toda la información pertinente, como:

• Información sobre residencias de ancianos,
• Su información de contacto,
• Información al paciente,
• Quejas concretas con fechas y horas,
• Nombres de los testigos,
• Nombres del personal, si son relevantes para la reclamación, y
• Registros recomendados para revisar.

Presentar una queja formal sobre negligencia y abusos en residencias de ancianos puede ser aterrador. Si usted sospecha un problema en la facilidad de un amado, los abogados en Silva Ley de Lesiones pueden ayudar. Éntrenos en contacto con hoy para programar una consulta inicial para más información. Somos bien versados en las ediciones que suceden en clínicas de reposo por todo el estado y tenemos años de la experiencia que representan a víctimas. Permítanos ayudarle a proteger los derechos de los miembros de su familia.